ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ VÀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA SÀI GÒN XANH

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

Website thương mại điện tử huthamcau365.com (“Website”) là website do CÔNG TY TNHH TM&DV MÔI TRƯỜNG SÀI GÒN XANH sở hữu, trực tiếp quản lý và vận hành với mục tiêu chính là cung cấp Dịch Vụ vệ sinh môi trường trên khắp 63 tỉnh thành Việt Nam.

Hoạt động cung ứng Dịch Vụ trên Website phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

II. ĐỊNH NGHĨA

Khách Hàng: công dân sinh sống tại Việt Nam.
Nhân Viên: là người lao động thuộc sự quản lý của Sài Gòn Xanh, thực hiện cung cấp Dịch Vụ và phục vụ nhu cầu của Khách Hàng.
Dịch Vụ: bao gồm tất cả các dịch vụ mà Sài Gòn Xanh thực hiện cung cấp cho Khách Hàng được hiển thị trên Website, bao gồm: dịch vụ hút hầm cầu, hút bùn, hút hố ga, thông cống nghẹt, nạo vét hố ga, nạo vét bùn, cống rãnh, vận chuyển xử lý chất thải công nghiệp, chống thấm trần nhà, thau rửa bể nước ngầm...và các dịch vụ khác mà Sài Gòn Xanh cung cấp theo từng thời điểm.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình cung cấp Dịch Vụ:

Khách Hàng có thể đặt Dịch Vụ bằng các cách thức sau:

Các bước	1. Đặt Dịch Vụ trực tiếp tại Website	2. Đặt Dịch Vụ thông qua hotline của Sài Gòn Xanh
Bước 1	Khách Hàng truy cập vào Website và lựa chọn Dịch Vụ muốn sử dụng.	Khách Hàng truy cập vào Website và lựa chọn Dịch Vụ muốn sử dụng.
Bước 2	Điền đầy đủ thông tin theo biểu mẫu của Sài Gòn Xanh tại Website và gửi yêu cầu đặt Dịch Vụ.	Gọi đến số hotline của Sài Gòn Xanh để đặt Dịch Vụ.
Bước 3	Sài Gòn Xanh xác nhận đơn đặt Dịch Vụ trong vòng 4 giờ kể từ khi Khách Hàng gửi yêu cầu.	Nhân viên của Sài Gòn Xanh tư vấn và xác nhận nhu cầu Dịch Vụ của Khách Hàng.
Bước 4	Nhân Viên của Sài Gòn Xanh sẽ đến địa điểm mà Khách Hàng đã đặt và tiến hành cung cấp Dịch Vụ.

2. Quy trình thanh toán:

Khách Hàng sau khi sử dụng Dịch Vụ sẽ thực hiện thanh toán theo đúng số tiền thể hiện trên hóa đơn cung cấp Dịch Vụ và có thể lựa chọn một trong ba phương thức thanh toán sau:

Bằng tiền mặt;
Bằng chuyển khoản;

3. Quy trình giải quyết khiếu nại:

Khách Hàng có thể thực hiện khiếu nại khi có phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ:

a. Cung cấp Dịch Vụ không đạt chất lượng:

TRÌNH TỰ	THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận phản ánh từ Khách Hàng, qua 2 kênh: + Kênh 1: Website: https://huthamcau365.com + Kênh 2: Hotline chăm sóc khách hàng (khách gọi trực tiếp)
Bước 2	Sài Gòn Xanh gọi lại cho Khách Hàng trong vòng 60 phút từ lúc khách gửi thông tin trong giờ làm việc (ngoài giờ làm việc từ 21h thì gọi lại Khách Hàng trước 9h sáng hôm sau) và xin lại số điện thoại Khách Hàng sử dụng Dịch Vụ.
Bước 3	Sài Gòn Xanh sẽ cử nhân viên đến kiểm tra tình hình thực tế. Nếu đúng như khách hàng khiếu nại. Quý khách sẽ được cung cấp lại dịch vụ hoàn toàn miễn phí hoặc hoàn lại tiền cho khách hàng. Số tiền gửi hoàn trả cho Khách Hàng = 50% x Đơn giá Dịch Vụ bị khiếu nại (tối đa là 500k) (Không bao gồm phí vật tư).
Bước 4	Xác nhận lại với Khách Hàng số tiền hoàn trả hoặc dịch vụ mà khách hàng muốn cung cấp lại để được nhân viên Sài Gòn Xanh hỗ trợ miễn phí.

b. Thái độ cung cấp Dịch Vụ của Nhân Viên

TRÌNH TỰ

THỰC HIỆN

Bước 1

Tiếp nhận phản ánh từ Khách Hàng, qua 2 kênh:

+ Kênh 1: Website: https://huthamcau365.com

+ Kênh 2: Tổng đài bảo hành (khách gọi trực tiếp)

Bước 2

Tổng đài Sài Gòn Xanh ghi nhận thông tin Khách Hàng phản ánh và phản hồi Khách Hàng về thái độ của nhân viên trong quá trình thực hiện dịch vụ. Sài Gòn Xanh cam kết sẽ trao đổi và xử lý nội bộ với Nhân Viên.

4. Chính sách bảo hành và quy trình thực hiện

a. Chính sách bảo hành

DỊCH VỤ	THỜI GIAN BẢO HÀNH
HÚT HẦM CẦU, HÚT HỐ GA, NẠO VÉT CỐNG RÃNH	THỜI GIAN BẢO HÀNH 36 THÁNG
THÔNG CỐNG NGHẸT, THÔNG NGHẸT CHẬU RỬA BÁT, THOÁT SÀN, THÔNG NGHẸT BẦU CẦU, NHÀ VỆ SINH	THỜI GIAN BẢO HÀNH 6 THÁNG
CHỐNG THẤM TRẦN NHÀ, TƯỜNG NHÀ, CHỐNG THẦM SIKA	THỜI GIAN BẢO HÀNH 12 THÁNG
THAU RỬA BỂ NƯỚC SẠCH, THAU RỬA BỂ NƯỚC NGẦM	THỜI GIAN BẢO HÀNH 12 THÁNG

b. Quy trình tiếp nhận dịch vụ bảo hành